ヘルプデスク・テクニシャン

ディビジョン 光通信

私たちのチームに参加したい！今すぐご応募ください！

マサチューセッツ州ハドソンオフィスにて、火曜日、水曜日、木曜日を最低勤務日とするハイブリッド・ポジションです。

光ファイバー相互接続の業界リーダーとして、SENKOはテクノロジーの限界に挑戦し続けています。ダイナミックでテンポの速い環境の中で、創造性と協調性を育み、あなたのアイデアを実現します。SENKOは、世界の名だたるテクノロジー企業とパートナーシップを結び、コネクティビティの未来を共に切り開いていきます。

Senkoでは、イノベーションに情熱を注ぎ、グローバルなインパクトを与えることに専心するチームの一員となります。技術の進歩の最前線に立ち、キャリアを次のレベルに引き上げる準備ができているなら、Senkoはあなたのための場所です。

ヘルプデスクの技術者は、電話、Eメール、コンピューターチャットを通じて、SENKOの社員にTier1サポートを提供します。技術者は適切な質問をし、知識とリソースを駆使して問題を診断、解決します。技術者は、Tier 1の管理範囲を超えた問題をエスカレーションします。

コネクティビティの未来を形作るエキサイティングな旅に、ぜひご参加ください！

職務と責任 には、以下のものが含まれます。その他の業務が割り当てられることもあります。

• ヘルプデスクのチケットをタイムリーに管理する
• 電話、Eメール、コンピューター・チャットで顧客の問題に対応する
• 優れたカスタマー・アシスタンスを提供する
• 顧客とのやり取りを記録する
• 顧客から報告された問題を発見または解決するための診断の実行
• 必要に応じて、問題を次のティアサポートにエスカレーションする。
• コンピューターのハードウェアとソフトウェアのインストール、変更、修理
• 問題が確実に解決されるよう、顧客をフォローアップする
• 米国、ブラジル、カナダ、メキシコのコンピュータ機器の在庫管理

スキル

• ネットスイート
• VMware
• システム分析スキル
• 問題解決
• コミュニケーション・スキル
• プロフェッショナリズム
• 強い労働倫理
• ヘルプデスクソフトウェア

資格の有無

• 2年以上のヘルプデスク業務経験（Zendeskがあれば尚可）
• 優れた口頭コミュニケーション能力
• ヘルプデスクのチケットを整理整頓する高い組織力
• ティア1コンピュータの技術的問題を診断し、解決する能力
• ティア1アプリケーションの技術的問題を診断し、解決する能力

提供される福利厚生

• 裁量ボーナス
• メディカル
• 歯科
• ビジョン
• 扶養家族ケア
• 任意生命保険、重大疾病保険、傷害保険
• 401K
• 法律サービス
• ペット保険
• ファイナンシャル・ウェルネス
• 年間12日の有給休暇
• 2 フローティング・ホリデー
• PTO
• 病気休暇
• 教育支援プログラム

給与レンジ

$23 – $25 per hour

EEOステートメント

SENKO Advanced Components, Inc.は機会均等雇用主であり、人種、肌の色、宗教的信条、国籍、家系、市民権の有無、年齢、性別（妊娠、出産および関連する病状を含む）、性自認または性表現（トランスジェンダーであることを含む）、性的指向、婚姻歴、兵役および退役軍人の地位、身体的または精神的障害、該当する州法または地方法で定義された保護されるべき病状（癌など）によって差別することはありません、配偶者の有無、兵役および退役軍人の有無、身体的または精神的な障害、適用される州法または地方法によって定義される保護されるべき病状（がんなど）、生殖に関する健康上の意思決定、遺伝情報、または適用される連邦法、州法、地方法によって保護されるその他の特性。SENKO Advanced Components, Inc.の経営陣は、募集、採用、配置、昇進、異動、研修、報酬、福利厚生、従業員活動、施設やプログラムへのアクセス、および雇用中の一般的な待遇に関して、この方針に専心します。

当社は、身体的または精神的な障害、心から信仰している宗教的信念および実践、ドメスティック・バイオレンス、性犯罪、ストーカー行為の被害者としてのニーズ、妊娠、出産、または関連する病状に関連するニーズ、および/または適用される法律で要求されるその他の理由に関連する、資格のある応募者または従業員の合理的な便宜を図るよう努めます。職務の本質的な機能を遂行するために便宜を図る必要がある応募者または従業員は、そのような便宜を図ることを要請するために、人事部長に連絡してください。申請者は、適用される法律に従って、許可される範囲内で、職務を遂行するためにどのような便宜を図る必要があるかを明記し、申請された便宜の根拠を説明する証拠書類を提出する必要があります。会社は、そのような便宜を図ることができるかどうかを確認するために、従業員または応募者との対話型プロセスへの参加を含め、要望を検討および分析します。会社は、要請された便宜を評価し、適切であれば他の可能な便宜があるかどうかを特定します。会社の決定は、合理的な期間内に本人に通知されます。当社は、アコモデーション・プロセスの一環として提出されたすべての医療情報を機密情報として扱います。

職場における雇用機会均等について疑問や懸念がある従業員は、人事部長の注意を喚起することが奨励されます。当社は、雇用機会均等に関する問題を提起する個人に対するいかなる形態の報復も認めません。従業員がそのような報復を受けたと感じた場合は、人事部長に連絡してください。人為的な障壁のない職場を確保するため、不適切な報復行為を含む本方針の違反は、解雇を含む懲戒処分の対象となります。すべての従業員は、本方針に従って実施されるすべての調査に協力しなければなりません。